FAQ

Seus produtos são orgânicos?

Sim. Todos os nossos produtos contêm uma alta porcentagem de ingredientes orgânicos. Temos muito cuidado com o local onde adquirimos nossos ingredientes, pois queremos garantir que sejam naturais e da melhor qualidade. Nem sempre é possível obter fontes orgânicas para todos os nossos ingredientes, mas todos os nossos produtos contêm ingredientes orgânicos e naturais.

Seus produtos são adequados para vegans?

Sim. Todos os nossos produtos são adequados para veganos. Nunca usamos bi-produtos animais ou produtos que contenham cera de abelha e mel.

Seus produtos são livres de crueldade?

Sim. Nos opomos a todas as formas de testes em animais. Não são realizados testes em animais em nossos produtos. Trabalhamos apenas com fornecedores que compartilham nossos valores e têm políticas em vigor.

Você vende seus produtos na China?

Não.

Por que seus produtos são vendidos em livros?

Nossos produtos são feitos com ingredientes naturais ativos. Nossos livros de assinatura abrigam nossos produtos para ajudar a mantê-los longe da luz solar direta e preservar sua potência. Os livros também reforçam nossa mensagem para aprimorar e não ocultar sua história. Um livro representa nossa crença de que ser inteligente é bonito. E ninguém deve julgar um livro pela capa.

Embalagens desnecessárias também são uma grande preocupação para nós. Queremos limitar a quantidade de resíduos que nossa indústria contribui, mantendo o amor sensorial que temos pelas embalagens. Nossos livros foram projetados para serem mantidos, para que você possa recarregá-los com nossos CAPÍTULOS DE REFIL sempre e sempre.

Posso comprar seus produtos sem a embalagem do livro?

Sim! Basta selecionar Sem embalagem necessária antes da finalização da compra. Ou você pode comprar nossos capítulos de recarga sem nossos livros. Nós nunca pediríamos que você comprasse embalagens quando você simplesmente não precisa. Todas as nossas embalagens são feitas de material reciclável, para que você possa descartar seus esvaziados com responsabilidade.

 

Onde você compra seus produtos?

Todos os nossos produtos são fabricados no Reino Unido. Pesquisamos para garantir que nossa ética esteja alinhada com a nossa fonte.

 

Suas fragrâncias são naturais?

Todas as nossas fragrâncias vêm de óleos essenciais 100% naturais.  

Qual é o prazo de validade dos seus produtos?

Temos que equilibrar mantendo nossos produtos naturais seguros e frescos. Usamos o mínimo de conservantes possível. Isso significa que nossos produtos têm um prazo de validade de 6 meses após a abertura. Se nossos produtos forem mantidos fora da luz direta do sol e em temperatura ambiente ou abaixo, eles permanecerão mais frescos por mais tempo. Também usamos vitamina E em alguns de nossos produtos para prolongar a vida útil natural e manter os óleos em sua forma mais fresca e potente.

 

Como posso te encontrar?

Somos uma marca Shoreditch, mas você não nos encontrará na rua principal.
Começamos a empresa em nossa casa, com vista para o Shoreditch Park, no leste de Londres. Com três filhos em pé, queremos manter o nosso alcance o mais amplo possível, enquanto estiver perto de casa. Vendemos exclusivamente on-line e em breve com os principais varejistas alinhados à nossa visão. Você encontrará o selo SHOREDITCH em todos os nossos livros.

Informações para a imprensa

Se você quiser saber mais sobre nós ou nossos produtos, entre em contato

press@novelskincare.co.uk

REMESSA

REINO UNIDO E TRANSPORTE DOMÉSTICO

 

Todos os pedidos são enviados dentro de 3 a 5 dias úteis, a menos que indicado de outra forma na descrição do produto. Todas as nossas entregas são enviadas via Royal Mail usando um serviço 'assinado por'.

 

 

ENVIO INTERNACIONAL

Se ocorrerem taxas alfandegárias, observe que a Novel Skincare não é responsável por quaisquer direitos alfandegários e outras taxas. Observe que os pedidos internacionais podem demorar mais para chegar devido à alfândega.

 

RETORNOS + TROCAS

Devido à natureza de nossos produtos para a pele, não podemos aceitar devoluções de produtos abertos. Em determinadas circunstâncias, ofereceremos um crédito de substituição ou de loja.

Quaisquer itens não abertos podem ser devolvidos dentro de 14 dias e ofereceremos uma troca ou um reembolso total. Recomendamos que você devolva os itens por correio registrado para ter um comprovante de expedição, caso o item seja perdido.

 

* A Novel Skincare reembolsará os custos de envio dos clientes por devoluções + trocas se nossos produtos não chegarem a você em perfeitas condições. Não assumimos responsabilidade pelo reembolso ou compensação de pacotes devolvidos perdidos em trânsito sem comprovação de entrega à Novel Skincare. Isso não afeta seus direitos estatutários.

O que outras pessoas estão dizendo

Sua felicidade com nossos produtos é nossa principal prioridade. Envie-nos um e-mail para customercare@novelskincare.co.uk com qualquer dúvida sobre sua compra.

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